سياسة استرجاع الأموال

تعتمد منصة Iptivo.com على تقديم خدمات البث التلفزيوني الرقمي عبر الإنترنت (IPTV) بصورة فورية ومباشرة. وبمجرد تفعيل اشتراككم، تُتاح لكم إمكانية الوصول الكامل إلى آلاف القنوات والمحتويات المباشرة والمسجَّلة.

نؤمن في Iptivo.com بأن الشفافية الكاملة أساس الثقة. لهذا وضعنا هذه السياسة بأسلوب واضح ومنصف يراعي حقوق عملائنا الكرام ويُحدّد في الوقت ذاته الحالات التي تنطبق فيها إمكانية الاسترجاع.

باشتراككم في خدمات Iptivo.com، فإنكم تُقرّون بأنكم اطّلعتم على هذه السياسة وقبلتموها كجزء لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام الكاملة.

يحق لكم تقديم طلب استرجاع رسمي في الحالات الاستثنائية المحددة أدناه، وذلك حرصاً منا على تقديم خدمة عادلة وموثوقة لجميع عملائنا.

• ✓ عطل تقني جسيم من جانب المنصة: في حال ثبوت عجز كامل عن الوصول إلى الخدمة بسبب خلل من طرف Iptivo.com مباشرةً، وليس بسبب الإنترنت أو الجهاز لدى المشترك.
• ✓ تعذُّر الحل الفني بعد المتابعة: في حال تواصلتم مع الدعم الفني وأثبتتم وجود مشكلة تقنية حقيقية خارجة عن إرادتكم، وفشل فريقنا في إيجاد حل خلال مدة معقولة لا تتجاوز ٢٤ ساعة من إبلاغنا.
• ✓ دفع مزدوج أو خطأ في الفوترة: في حال اقتطاع مبلغ مزدوج أو مبلغ مغاير لسعر الباقة المتفق عليه، مع تقديم ما يُثبت ذلك.
• ✓ عدم تفعيل الخدمة بعد الدفع: في حال إتمام الدفع دون تفعيل الحساب بعد مرور ٦ ساعات وعدم الاستجابة من قِبَل الدعم الفني.

• ✕ ضعف أو عدم استقرار الإنترنت لدى المشترك: جودة البث تعتمد كلياً على سرعة واستقرار اتصالكم بالإنترنت. مشاكل التخزين المؤقت (Buffering) أو انقطاع البث الناجمة عن الإنترنت لا تُشكّل أساساً لطلب الاسترجاع.
• ✕ انقطاع قنوات بعينها بسبب مشكلة من المصدر: قد تتوقف بعض القنوات مؤقتاً بسبب صيانة المحطة الأصلية أو تغييرات في ترددات البث أو ظروف خارجة عن سيطرتنا. هذا لا يُوجب الاسترجاع ويتم إصلاحه في أقرب وقت.
• ✕ مرور أكثر من ٤٨ ساعة على الاشتراك: لا تُقبل طلبات الاسترجاع بعد انتهاء نافذة الـ٤٨ ساعة المحددة، بصرف النظر عن سبب الطلب.
• ✕ تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاستمرار: تغيير قرار الاشتراك أو انعدام الرغبة في استخدام الخدمة لا يُشكّل سبباً مقبولاً لاسترجاع المبلغ المدفوع.
• ✕ عدم توافق الجهاز أو نظام التشغيل: المشترك مسؤول عن التحقق من توافق جهازه مع متطلبات الخدمة قبل الاشتراك.
• ✕ انتهاك شروط الاستخدام: في حال تعليق الحساب أو إنهائه بسبب مخالفة شروط الاستخدام كمشاركة الحساب أو إعادة بيعه، لا يحق طلب أي استرجاع.
• ✕ الاشتراكات المجددة تلقائياً التي مضى عليها أكثر من ٢٤ ساعة: يتحمّل المشترك مسؤولية إلغاء التجديد التلقائي قبل موعده في حال عدم رغبته في الاستمرار.
• ✕ المشكلات الناجمة عن إعدادات جهاز المشترك أو شبكته المحلية: إعدادات الجدار الناري (Firewall)، أو DNS، أو قيود مزود الإنترنت لا تندرج ضمن مسؤولية المنصة.

لتقديم طلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية بدقة لضمان المعالجة السريعة لطلبكم:

نحرص على معالجة جميع طلبات الاسترجاع بالسرعة والدقة اللازمتَين. فيما يلي الجداول الزمنية المعتمدة لكل مرحلة:

• → البطاقة البنكية (Visa / Mastercard): يُعاد المبلغ إلى البطاقة ذاتها المستخدمة في الدفع خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل بعد الموافقة.
• → PayPal: يُعاد المبلغ إلى حساب PayPal خلال ١ إلى ٣ أيام عمل من الموافقة.
• → التحويل البنكي / Cashplus / Wari: قد تستغرق العملية من ٥ إلى ١٠ أيام عمل وفقاً لسياسات البنك أو الخدمة المستخدمة.

• → يُعلَّق الحساب فور الموافقة على طلب الاسترجاع وإتمامه.
• → في حال رفض الطلب، يُبلَّغ العميل بالأسباب التفصيلية كتابةً.
• → قد تختلف المدد قليلاً وفقاً لسياسات كل بنك أو مزود خدمة مالية.
• → Iptivo.com لا تتحمل أي تأخيرات ناجمة عن معالجة البنوك أو مزودي خدمات الدفع.